近日，消費者“雙十一”購買的商品陸續發貨，但部分配送員在快遞包裹抵達時，以各種理由拒絕配送上門或直接交付到代收點。律師表示，此舉不僅違反了相關法律法規規定，還應承擔造成快遞丟失、毀損的責任。
近日，親戚從外地寄給家住昆明的劉女士一箱水果，快遞員直接將包裹送至收件地址附近的快遞驛站，待劉女士知曉時，快遞已擺放多日導致水果腐爛。
12日，昆明市官渡區市民陳先生收到送貨電話，快遞員表示，因“雙十一”快遞較多無法送貨上門，要求陳先生自行到附近代收點取件。
“我填寫了詳細地址并支付了足額郵資，但部分快遞公司為圖自己方便，不愿意將包裹送貨上門?！标愊壬硎?。
云南廣恩律師事務所律師陳澤表示：“根據《中華人民共和國民法典》相關規定，收貨人的簽收時間為交付時間，即快遞合同履行的結束時間。收件人未親自收件或指定收件方式，意味著合同未終結，快遞公司仍有繼續履行的義務?！?/p>
同時，根據《快遞暫行條例》第二十五條規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
“快遞要被放到代收點或其他地點時，必須征得收件人同意?！标悵烧f，否則，快遞公司不僅要承擔相應的違約責任，還要承擔貨物丟失的風險。
律師建議，若快遞員拒絕派送，收件人可先投訴到快遞公司，后通過12305熱線向相關部門進行申訴，如果仍然無法解決，還有提起民事訴訟的權利。
國家郵政局監測數據顯示，2023年11月11日當天，全國郵政快遞企業共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業務量的1.87倍。業內人士建議，隨著快遞業務的飛速發展，一線快遞員工作繁重，快遞公司應該加大對自動電話語音問詢、智慧配送等技術平臺開發力度，或推出不送貨上門的快遞業務并相應降低郵費，采取多種辦法提升配送效率與保證服務質量。
